门店导购提高销售

时间:2026-02-15 16:18:37

1、一、设定主题词

就一句话:“对进店的所有顾客都要高看一眼”,也就是要在认识上主动拔高对顾客的价值认定。

2、二、为什么要高看一眼?

对今天有明显采购意愿及能力的顾客,自然要高看一眼。但是,对于一些明确没有意愿和采购能力的顾客为什么也要高看一眼呢?

1、今天不买,不代表明天不来买。

2、自己不买,不代表不推荐别人过来买。

3、换个角度来看,进店的顾客不捣乱,就算是帮忙了,能对进店的顾客有个安抚,也是在减少安全隐患,减少那些因为受到冷遇而负气离店的顾客,四处去散布针对本店的负面言论。

4、表明上看起来价值不大的顾客,也许同时也去过其他店,也许被其他店的导购冷落过,到了我们的店,若是能热情接待,这对比感一下子就出来了,人一感动,产品的问题,品牌的问题,适用度的问题,乃至钱的问题也许都是能克服的了。

5、也许这个顾客压根就没采购可能,但顾客家里有个帅气的小伙子,而导购今年正值花季……没准就是未来的公公婆婆来逛店啊;即便这个进店的顾客不太像有个帅气儿子的,但没准他们家亲戚有呢……

6、总而言之,所有进店的顾客都有价值,这个价值不一定是体现在今天的采购上,而是从体现方式和时间作用点这两个角度来说,都是多元的。

3、三、如何让导购高看客人?

讲道理不复杂,可道理转换成执行力,并且是持续执行力,这中间就得要有利益来起到链接和推动作用了。

1、对导购的考核模式可以考虑进行一些调整,从纯粹的销量结果考核型,改为过程和结果并存的考核模式。例如增加对所接待顾客的信息收集情况(即是通过向顾客询问需求信息及联系方式等信息,来间接评价顾客的满意度),或是增加对导购的顾客接待量方面的考核计算标尺,通过这些考核标尺的建立,也就是告诉员工,不仅仅是销售金额有考核有奖金,就连接待的顾客量,以及所接待的顾客满意度也有考核和奖金。甚至,在某些特定阶段(新店开张时),考核比重更多在顾客的接待量和接待质量上。

2、首接持续分红制

对于导购首次接待的顾客,无论该顾客今天是否有没有买东西,即纳入该导购的个人范畴。不但这个顾客所购买的商品有奖金,并且是这个顾客介绍其他人过来买东西,也算这个导购的,若是某个导购所属的老顾客来买东西时,是其他导购接待的,仍然获得一定的奖金分成。

这就有点像传销体系中的下线机制,一旦是你的下线,终身都是你的下线,并且是下线所发展的下线,都将是你的下线。当导购所积累的这些顾客数量越来越多时,自己也不会轻易离职了。毕竟,这一走,积累了这么多的顾客资源就全没了。

4、四、技术上的对应辅导

当导购将某些顾客设定为低价值顾客之后,在语言、表情、肢体动作等方面也许没有那么好的控制力。顾客是很敏感的,对顾客好一点,也许顾客没感觉,但是,若是有一点点轻视,却是能迅速感觉出来,也会迅速识别出来;尤其是底气不足的顾客更敏感,感觉立马不好,也许会随即转身离去,也许以后再也不会来了。

这里就需要对导购进行相关的技术辅导,首先通过考核内容的调整,让导购在心里首先建立对顾客的多元价值认定习惯。然后再导入相关的自我控制技术,也就是在面对传统意义上的低价值顾客时,在语言、表情、肢体动作、接待方式等方面应该有那些控制办法,这并不要求店里对这些低价值顾客有什么实际上的付出,只是在态度语言方面的方式调整,让顾客的感受要好一些。

5、五、具体的高看方式

除了导购自己在心里对顾客要高看一眼。同时,还得要顾客能感觉到,到这个店里逛逛,被店里的营业人员高看一眼。

对于顾客来谁,现在的消费行为,不仅仅是采购自己的所需,也是在花钱买一种自己喜欢的需要的感觉和氛围。再有,绝大多数顾客对自己也有一定的拔高,认为自己在见识、能力、思维方式等等方面,与一般人是不一样的……当然,若有其他人也能当面认同这一点,那自然是非常开心的。

对于导购来说,要想迎合顾客对自我的拔高,对应的办法不复杂,提前多准备些各种类型的高帽子,对于进店顾客免费大派送:

1、称赞顾客具备专业水准,比我这个导购看商品还到位。

2、主动询问顾客是不是有高大上的职业,诸如军官、政府官员、艺术家、教授等等。

3、说顾客身上有种独特的气质,用语言还不好表达……(99%的顾客听了心里狂笑不止)。

4、在店里设置一面细长全身镜子,有一定的拉伸效果,矮胖子站在镜子面前也会变得高大挺拔,顾客的感觉会好很多。

5、若是这顾客气质不行,长得也不行,既没有英武之气,也没有学儒之风,那只有“另辟蹊径”了,小声地问一句:“您是××局的吧……”

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