1、出现这种情况首先检查网线连接电脑是否有问题。
2、确定你连接宽带时输入的账号和密码是正确的。
3、输入的账号和密码都是正确的，但是还是无法连接，这时你需要确认你有没有在其他电脑上登陆你的宽带账号。
4、打开电脑管家，在电脑管家里面找到电脑诊断。
5、点击打开“电脑诊断‘，点击上网异常，查询异常原因。
1、首先检查网线连接电脑是否有问题。其次确定你连接宽带时输入的账号和密码是正确的。账号密码都正确还是连不上就要看有没有在其他电脑上登陆你的宽带账号。打开电脑管家，在电脑管家里面找到电脑诊断。点击上网异常，查询异常原因。