建议尝试以下步骤进行排查：
1、请确认是否已开启了语音唤醒功能：操作路径：进入设置 > 智能辅助 > 语音控制 > 语音唤醒，打开语音唤醒的开关。
2、请重新尝试录制唤醒词：操作路径：进入设置 > 智能辅助 > 语音控制 > 语音唤醒，点击唤醒词训练，重新进行语音训练。
3、请尝试清理语音助手的存储数据：操作路径：进入设置 > 应用和通知 > 应用管理 > 语音助手 > 存储 ，点击删除数据后再次尝试。
4、如果以上方法不能解决，请您提前备份好重要数据，携带购机发票和手机前往华为客户服务中心检测处理。华为客户服务中心地址信息查询方法如下：
1、通过手机自带会员服务APP里面的“服务”页面，可以查询到最近的服务中心。
2、可以在华为商城官网页面最下方有售后网点查询地址入口。
3、微信中关注“华为终端客户服务”公众号，在服务支持中点击服务中心也可以查询。
温馨提示： 建议提前备份好数据，携带保修凭证或者购机发票，到当地的华为售后服务中心进行维修。